事发当时一名男子持刀将女店员劫持到了店里的沙发上，男子坐在沙发上搂着女店员，并用刀抵住女店员的脖子，虽然女店员极力反抗，但无奈两人力气有太大的悬殊，还是没能逃脱出魔抓，随后有人报了警，民警也赶到了现场。
在现场民警先让谈判组进入店内，和嫌疑人展开谈判和周旋，为了让男子放松警惕，双方在协商过程当中，民警提出让女店员和男子喝口水。男子坦言自己姓王，是这家店铺的老顾客了，而明显女店员也认识这名王姓男子，并不了解王某为何要绑架自己，并且称我平日对你那么好，平日都是给你打八折，这次给打了七五折，你怎么还要杀我。
为了保证人质的安全，民警并没有马上采取行动，而是先采取了谈判，还很关怀的在王某旁边的桌子上放了一杯水，希望可以让王某不要如此激动。在经过一番交涉之后，王某也逐渐放松了警惕，向民警提出了自己的要求。王某说自己之所以要劫持店员，就是急需2万元钱，也要求民警立马通过微信给自己转账2万元。
得知男子的目的，民警一边和他谈判，一边和他周旋，因为害怕女店员受到伤害，民警先将2万元钱通过微信转给了嫌疑人王某。随后民警将桌子上的水递给了嫌疑人，试探其警戒性，这次嫌疑人并没有拒绝，而是伸出手来接过了水。
看到嫌疑人的已经放松了戒备，于是民警再次与他进行谈判，并将一支香烟递给了嫌疑人，而嫌疑人也再次没有拒绝。看到嫌疑人彻底放下戒心，民警称人质被嫌疑人勒的太紧，出现了呼吸困难，希望嫌疑人可以稍微放开一点。
眼看嫌疑人放松了警惕，民警也逐渐靠近他的身边，等到时机成熟5名民警迅速展开解救人质的行动，最终人质被成功救下，嫌疑人王某也被当场抓获。经过审讯得知王某现在手头拮据需要2万元，于是就选择了铤而走险，因为是这家店的老顾客，对周围的环境和店员都熟悉，所以就选择对这家店下手。目前嫌疑人王某，因持刀抢劫罪被公安机关刑事拘留。